実家から「まごチャンネルが映らない」と電話がかかってきた。動画を送ったのに「届いてないよ」と言われた。
離れて暮らしていると、実家の機械の様子は見に行けませんよね。
結論から言いますと．．．
まごチャンネルの不具合は、まず受信ボックスの電源ケーブルを抜き差しする。これで直るものがかなりあります。まごチャンネル公式サイトでも、ほとんどの症状でこの対処法が最初に案内されています。
電源を抜くだけ、ですか。そんな単純なことで直るんですか？
拍子抜けしますよね。でも受信ボックスは小さなコンピューターなんです。パソコンが固まったときに再起動すると直るのと、まったく同じ理屈なんですよ。
最初にやること：電源ケーブルの抜き差し
手順はこちらです。↓
- 受信ボックスの電源ケーブルを抜く
- そのまましばらく待つ
- ケーブルを元に戻す
これだけです。テレビの電源やHDMIケーブルではなく、受信ボックスの電源ケーブルである点に気を付けて下さい。！
実家の親御さんに電話で伝えるときは、「テレビの下にある白い箱の、コンセントから伸びてるコードを一回抜いて、また挿して」くらいの言い方が伝わりやすいと思いますよ。
なぜ抜き差しで直るのか
仕組みを知っておくと、電話口で説明しやすくなります。
まごチャンネルの受信ボックスには、携帯電話と同じ通信回線（LTE）が内蔵されています。実家にWi-Fiが無くても動画が届くのは、この通信機器が本体の中で常に動いているからです。
ところが動画や写真のダウンロードをしている最中に、この通信の処理が止まってしまうことがあります。そうなると、
- 新しい動画のダウンロードが進まない
- リモコンの操作を受け付けない
- ランプが点かない
といった、いわゆるフリーズ（固まった）状態になります。
電源を一度切ると、この固まった処理がまっさらな状態から始め直されます。パソコンやスマホの再起動とまったく同じで、だから直るんですね。
抜き差しのあと、動画や写真のダウンロードが再開します。量が多いと見られるようになるまで少し時間がかかりますが、リモコンが効かないといった軽い症状はすぐに戻ります。
電源の抜き差しで直る症状はこれです
公式サイトのよくあるご質問で、対処法として電源ケーブルの抜き差しが案内されている症状を集めました。
| 症状 | 公式の案内 |
| テレビのリモコンがきかない | 受信ボックスの電源ケーブル抜き差し |
| 新着を知らせるランプが点灯しない | 電源ケーブルを抜き差し |
| 送信完了なのに実家に届いていない | 送信後30分以上経っても届かない場合は抜き差し |
| 実家からうまく動かないと連絡が来た | まず電源ケーブルの抜き差し |
出典：まごチャンネル公式サイト「故障かな？と思った時は」（2026年9月時点）
3つ目の「30分」という目安は覚えておくと便利だと思いますよ。送ってすぐ「届いてない」と言われても、まだダウンロード中というだけの事がよくあります。
うちの親、送った直後に「来てない」って電話してくるのよね～。
あるあるですよねぇ～！ 長い動画ほどダウンロードに時間がかかります。まず30分待ってもらう、それから抜き差し。この順番で伝えておくといいと思いますよ。
抜き差しでは直らない症状と、その対処法
電源の抜き差しは万能ではありません。原因が実家側ではなく、送る側のスマホにある場合は何度抜き差ししても直りません。
アプリから送信できない動画・写真がある
これは実家ではなく、こちら側で確認する症状です。公式サイトが挙げているチェック項目はこちらです。↓
- スマホが省電力モードになっていないか（バックグラウンドでのアップロードに失敗します）
- その動画は自分のスマホで撮ったものか（デジカメ・ビデオカメラで撮ったもの、LINEなどで受け取ったものは形式が対応外の場合があります）
- ファイルサイズは1.5GB以内か（これを超えると送信できません）
- スマホの空き容量は足りているか（少ないとアプリの動作が不安定になります）
- SDカードなど、スマホ本体以外に保存した写真・動画ではないか（これはアップロードできません）
最後のSDカードは見落としがちです。Android端末で写真の保存先をSDカードにしている方は、ここが原因になっている場合がありますよ。
「受信ボックスに送信できませんでした」と出る
このメッセージが出た場合、公式の説明は「まごチャンネルで取扱うことができない形式の動画・写真でした」です。
つまり不具合ではなく、そのファイルが対応外ということなんですね。該当しやすいのはこの2つです。
- デジカメやビデオカメラなど、対応スマートフォン以外の機器で撮影したもの
- 他の方のスマホで撮ったものを、LINEなどで受け取ったもの
何度送り直しても同じなので、別の方法を考えたほうが早いです。パソコンから送る「Webアップロード機能」なら、jpeg・jpg・png・mp4・mov・HEIC・HEIFが扱えます。こちらで送れる場合がありますよ。
入力切替を押してもまごチャンネルが出てこない
これは機械の故障ではなく、テレビ側の操作の問題であることが多いです。
公式の案内は「リモコンの入力切替ボタンを何回か押していただきますと、接続されている機器が表示されます」。1回押して出なくても、何回か押してみるのがポイントです。
見たい動画・写真が出てこない
これも故障ではない可能性が高い症状です。公式の回答は「別のアルバムを見ている可能性があります」。
まごチャンネルのアルバムは「新着」「動画のみ」「お気に入り」「ランダム」の4種類、それに撮影年ごとの表示があります。「お気に入り」を開いたままになっているために、新しく送ったものが見えていないだけ、というケースですね。
新着が届いているのに、決定ボタンを押しても再生されない
公式の回答は「長い動画を受信中です。しばらくお待ちください」。
通知は先に届いて、動画の中身はまだダウンロード中、という状態です。抜き差ししてしまうとダウンロードがやり直しになるので、この症状のときは待つほうが早いですよ。
ケーブルをなくしてしまった
公式サイトによると、家電量販店で買えるものと、買えないものがあります。
HDMIケーブルは市販品で代用できますが、電源まわりは市販品では代わりにならない場合があります。自己判断で似たものを挿さず、サポートセンターに確認してください。
それでも直らないときはサポートセンターへ
電源の抜き差しをして、しばらく経っても動かない。ここまでのチェックにも当てはまらない。そういう場合は自分であれこれ試すより、連絡したほうが早いです。
問い合わせはアプリの設定画面から、メールまたはLINEでできます。
なお、まごチャンネル側の通信障害が起きている可能性もあります。公式サイトの「故障かな？と思った時は」に通信障害のお知らせが出ていないか、先に見ておくと無駄足になりません。
実家の親に電話で操作を説明するのが一番大変なんですが。
分かります。だからこそ「コードを抜いて、挿す」の一手で済むのはありがたいんですよね。それでダメならサポートに任せる、と割り切るのがいいと思いますよ！
実家側でやることは、そもそも少ない
不具合の話ばかりになりましたが、そもそも実家側でやる操作はとても少ないということも書いておきます。
Wi-Fiの設定もアプリのインストールも、IDやパスワードの入力も要りません。テレビの入力を切り替えて、リモコンのボタンを押すだけです。
操作が少ないということは、実家側で壊せる場所も少ないということなんですね。だから多くの症状が「電源の抜き差し」に集約されるわけです。
ちなみにですが、置き場所についても公式サイトに注意があります。直射日光の当たる場所は避けるように、と案内されています。熱がこもると動作が不安定になりやすいので、不具合が続くようなら置き場所も見直してみてください。
まごチャンネルで気になる点を、ひとつずつ公式の回答と突き合わせた記事はこちらです。↓
まごチャンネルの詳細・最新価格はこちら↓
まとめ
まごチャンネルの不具合への対処を以下にまとめました。
- まず受信ボックスの電源ケーブルを抜いて、待って、挿し直す
- リモコンがきかない・ランプが点かない・実家に届かない、はこれで直ることが多い
- 届かないときはまず30分待つ。それから抜き差し
- 送信できない動画は、省電力モード・1.5GB超・SDカード保存・対応外の撮影機器を疑う
- 再生されないときは受信中の可能性。抜き差しするとやり直しになる
- 入力切替は何回か押す。見たいものが無いときはアルバムの選択を確認する
- 直らなければアプリの設定画面からメールかLINEでサポートセンターへ
実家から連絡が来たとき、まず何を頼めばいいか分かっているだけで、ずいぶん気が楽になると思いますよ。
